통화시 주의사항 썸네일형 리스트형 ★ 영업의 핵심 전략 ★ 경쟁자를 알고, 고객 니즈를 알고, 나의 강점을 시대의 흐름에 맞게 강화시키라! 고객의 특성 1)고객은 자신의 뜻에 따라 결정하고 행동한다. 2)고객은 그들 나름대로의 경험과 학습을 통해 자신만의 독특한 개성과 색깔을 가지고 있다. 3)고객은 각각의 가치관을 가지고 있다. 4)고객은 의사결정을 내릴때 상식적인 절차를 거친다. 5)고객은 합리적이고 감정적이다. 나와는 다른 사람이다. 6)고객은 우리들의 주인이며, 나와 인생을 함께 살아가는 동반자이다. 고객 구매의 3요소 1. 상품 1)가격 2)품질 3)성능 4)디자인 5)효용가치 2.서비스 1)미소 2)신속 3)정성 3.기업이미지 1)신뢰성 2)느낌 3)고객의 인식 통화시 고려사항 ○사전 통화 계획을 세워서 활용하라 ○좋은 이미지를 심도록 노력하라 ○통화.. 더보기 이전 1 다음
